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漯河市市场监管局12315“呼唤”ODR企业

漯河广播电视台 2020-06-11 10:05 点击:
       在线消费纠纷解决简称“ODR”,ODR企业是指经市场监管部门审批同意,在其指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。让企业和消费者直接对接,提速维权。记者了解到,目前漯河市市场监管局已发展ODR企业170家,涵盖通信、百货、食品等多个领域,发展数量位居全省前列,其中河南南德食品有限公司被河南省市场监督管理局命名为“全省ODR企业联络单位”。
       成为ODR企业的优点。既是落实企业的消费维权主体责任、又是消费维权便捷化的重要举措,对社会协同共治具有示范引领意义,有助于企业及时了解产品缺陷,提高产品质量和服务水平,减少消费纠纷,树立企业品牌良好形象。
       加入ODR企业的条件。消保意识强:有较强的消费者权益保护意识,自觉履行消费维权社会责任;做到五个一:企业客服售后机构健全,有一个相对固定的解决消费纠纷的场所,一名以上专职或兼职的工作人员,一台可接入互联网的计算机,一部专用电话,一套受理和处理投诉的工作制度。配合投诉处理:积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。符合规定条件的企业,可由县(区)市场监管部门推荐或企业自愿向当地县(区)市场监管部门提出,申请成为ODR企业。
       漯河市市场监管局将做好对ODR企业动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作,确保ODR企业发挥积极作用。对和解率高、消费者满意度高的ODR企业成员,漯河市市场监管局将加强宣传,让更多消费者看到你、 关注你、信任你、选择你,营造守法诚信的社会氛围。 (记者:曹凤云  通讯员:崔丽君、刘伟)
 

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